user experience
brand identity
L’importanza della brand identity
Un sito di successo nasce da una fase di analisi approfondita che studia, oltre al mercato e ai requisiti del sistema, gli utenti nel loro contesto mentre svolgono attività e compiti.
Se il modo complessivo selezionato sarà in linea con la qualità dei vostri prodotti e servizi, beneficerete di una forte componente connotatevi rispetto alla concorrenza
Se il modo complessivo selezionato sarà in linea con la qualità dei vostri prodotti e servizi, beneficerete di una forte componente connotatevi rispetto alla concorrenza
Esperienza
utente
Le dimensioni che determinano l'esperienza dell'utente sono tre:
dimensione pragmatica:
funzionalità e usabilità del sistema
dimensione estetica/edonistica:
piacevolezza estetica, emotiva e ludica del sistema
dimensione simbolica:
attributi sociali, forza del Brand, identificazione
L’importanza dell’affidabilità
Curare a tutto tondo l’uniformità visiva; mostrare ovunque gli stessi codici "brandizzati” (stesso logotipo, stessi colori sociali, stessi font e così via)
Evitare di allocare troppi spazi di pagina destinati all’advertising esterna in vari formati pubblicitari.
L’importanza della referenza
Ovvero l'utilizzo di terze parti neutre o autorevoli per accreditare i vostri contenuti.
Usare citazioni, dichiarazioni di testimonial e recensioni dirette dei clienti sono solo alcuni esempi frequenti. Questi sono tutti strumenti che potenziano l’affidabilità e la trasparenza "etero-prodotta” e che si trasformano in tasselli fondamentali nel quadro della web reputation.
Referenza SERP
Una delle conseguenze più rilevanti di questo cambio paradigmatico sui siti web è il rafforzamento della validazione sociale grazie a valutazione (rating) e classificazione (ranking) rispetto all’auto-proclamazione della marca stessa.
Referenza FEEDBACK
Il concetto è stato introdotto in psicologia della comunicazione, già nella metà degli anni Novanta, in un saggio del professor Robert Cialdini, nel quale si parla di riprova sociale come arma di persuasione.