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Creare fiducia nel tuo brand

Come instauro un rapporto di fiducia con i miei futuri clienti?

Con una strategia di branding fondata sul dialogo. Il brand deve stabilire con i clienti una comunicazione aperta basata sulla condivisione dei medesimi valori e delle medesime emozioni. Deve trovare in altre parole un punto di contatto con il suo pubblico per fare una brand awareness efficace.

Un simile dialogo emozionale – base indispensabile per una comunicazione strategica che getti le fondamenta per una comunicazione aziendale efficace – si deve basare sull’ascolto. Un brand forte a in grado di ascoltare il suo pubblico, intercettarne i desideri e le esigenze è un brand allineato ai trend del mercato con una brand image efficace e una brand identity ben definita, quindi un’azienda che vende.

Quali canali usare per comunicare con il proprio pubblico?

Oggi un’azienda deve fare i conti con una molteplicità di canali con cui può mettersi in contatto con il suo pubblico e il sito internet canonico, l’adv classica, i redazionali a pagamento sulle riviste di settore rappresentano una piccola parte. Social media, fiere ed eventi sono la chiave del dialogo.

La regola numero uno è che sui social media non si vende: si condividono storie

Attraverso la condivisione e il racconto si instaura un rapporto di fiducia con il cliente che sceglie noi prima del prodotto. Uscire allo scoperto interagendo con i clienti è fondamentale per spostare il piano di comunicazione da prettamente pubblicitario a emozionale, creando un legame che va al di là del rapporto marca - cliente. Trasmettendo la propria vision e i propri valori il brand può spostare l'asse del dialogo su un piano personale e creare un rapporto solido che è alla base del ritorno del cliente.

Ma come si può creare un legame con i clienti? Con il linguaggio giusto!

• Linguaggio semplice ed emozionale. Un esempio: se ti racconto che questo paio di orecchini li ho creati in ricordo della mia amata nonna che ne portava un paio praticamente uguali non ti sto vendendo questi orecchini, ti sto raccontando una parte di me, mi sto aprendo e tu non comprerai un paio di orecchini, ma gli orecchini che portava mia nonna e che probabilmente portava anche la tua.

• Tono di voce coerente con l’identità aziendale e il proprio personal branding. Che si scelga un tone of voice amichevole o istituzionale, tecnico o emozionale, è importante che ci sia coerenza tra i canali di comunicazione. Il tono di voce globale garantisce riconoscibilità e influenza i comportamenti dei consumatori. La coerenza è associata a stabilità e onesta che acquisisce un’inconscia accezione positiva per i clienti.

• Cura dei dettagli e attenzione alle parole e ai messaggi. Saper dialogare significa regalare alle persone le parole vogliono sentirsi dire, quelle che stimolano le loro emozioni e quindi le loro risposte di acquisto.

• Condivisione dei valori. Un pensiero comune è il miglior collante per un rapporto di fiducia. «La pensiamo nello stesso modo, posso fidarmi delle sue scelte». I valori sono principi su cui viene costruita la mission aziendale. La mission è una dichiarazione pubblica di quello che si è e si vuole fare, il cardine a cui si aggancia la fiducia del pubblico. Per questo deve risultare corretta, chiara e integrata della visione d’impresa.

Quindi, quali sono le strategie per catturare la fiducia dei clienti?

• Fatti cercare dai tuoi clienti. Crea contenuti che parlino del tuo lavoro puntando su un tono consulenziale e non pubblicitario. Crea call to action che attirino l’interesse. Interagisci nei blog.

• Attrai solo chi è davvero interessato al tuo lavoro. Fai delle ricerche di mercato, individua il tuo target, capisci come parla e quali sono i suoi bisogni. La profilazione dei clienti è la chiave del successo. Cerca i bisogni dei clienti e offri soluzioni rilevanti.

• Crea contenuti di valore. Che si parli di social o blog, news di prodotto o newsletter i contenuti sono la chiave di volta quindi sì a contenuti ben fatti, scritti in modo corretto, approfonditi e corredati da foto emozionali.

• Rispondi, sempre. Alle recensioni positive, alle recensioni negative. Un feedback negativo offre la possibilità di interagire con il cliente che sta esprimendo una necessità non soddisfatta offrendo uno spaccato di mercato che – probabilmente – non era stato considerato.