Come aprire un e-commerce passi, costi ed errori da evitare

Al giorno d’oggi quando si parla di business, la linea tra aziende tradizionali ed e-commerce è molto sottile. Infatti, si sta andando sempre di più verso una completa integrazione tra questi due mondi.

Come menzionato in precedenza, l’e-commerce è un fenomeno di mercato che mostra una crescita molto promettente sia nel panorama attuale che futuro rispetto ai business offline. Negli anni è stata registrata una mutazione sia nel mercato del lavoro sia nelle preferenze d’acquisto degli utenti, ora sempre più propensi a soddisfare i propri bisogni attraverso l’acquisto online.

Questo rende chiaro il motivo per cui sia fondamentale per manager ed imprenditori conoscere i vantaggi del commercio elettronico ed aggiornare le proprie attività al fine di poter soddisfare le richieste di mercato online.

Da negozio tradizionale a semplice showroom

Il successo tangibile delle attività e-commerce e l’incremento in popolarità degli acquisti online stanno portando ad un mutamento delle attività locali.

In futuro si prospetta che il concetto di negozio reale a cui siamo abituati tuttora verrà sostituito da uno showroom dove i clienti potranno vedere e provare i prodotti offerti per poi comprarli nel negozio online.

Nello specifico, i clienti potranno individuare il prodotto desiderato nello showroom, provarlo e successivamente iniziare la propria ricerca online attraverso il proprio smartphone, tablet o computer al fine di individuare quale sito offre il miglior prezzo o il servizio più efficiente, per poi procedere all’acquisto.

L’e-commerce è un modello di business che definisce il processo di acquisto e di vendita di prodotti e servizi attraverso mezzi elettronici, come le applicazioni mobili e i siti web. Ciò include azioni come shopping online, distribuzione online di contenuti digitali e procedure di transazioni elettroniche.

L’e-commerce facilita la vendita online, abbattendo i costi e permettendo la creazione di un contatto diretto con utenti provenienti da tutte le parti del mondo. Inoltre, il commercio elettronico consente sia la possibilità di raggruppare i bisogni di nicchia sia la personalizzazione completa del servizio e dei prodotti su richiesta, aumentando il potere d’acquisto.

Nel mondo del commercio elettronico, il cliente assume un ruolo principale. Al giorno d’oggi, gli utenti possono ottenere informazioni riguardanti qualsiasi prodotto o servizio con un semplice click.

Infatti, grazie a piattaforme di social network, blog e siti web, è possibile confrontare la qualità e i prezzi di determinati prodotti e scegliere di conseguenza il migliore e il più conveniente. Per questo è fondamentale avere i clienti al centro di ogni progetto e-commerce.

Come avviare un e-commerce

Piattaforma CMS open source

Una strada diffusa per avviare un negozio online è affidarsi a software e-commerce open source, gratuiti nella licenza ma non nei costi di installazione, hosting e manutenzione. Tra i più usati:

• PrestaShop
• WordPress con il plug-in WooCommerce
• Magento Open Source, la versione libera di Adobe Commerce
• OpenCart

Utilizzando un CMS Open Source gratuito come quelli elencati, si diventa i soli e unici responsabili di aspetti come la scelta del servizio ospitante del proprio e-commerce, l’installazione e configurazione del CMS, ecc. Questa soluzione permette di modificare e personalizzare il proprio negozio, ma richiede competenze tecniche o un partner che se ne occupi. Chi preferisce non gestire la parte tecnica può scegliere una piattaforma in abbonamento (SaaS), come Shopify o BigCommerce, che include hosting, sicurezza e aggiornamenti in cambio di un canone.

Piattaforma Proprietaria

Un’altra soluzione sarebbe quella di creare una piattaforma proprietaria, ovvero realizzare il proprio negozio e-commerce con l’aiuto di un programmatore o di una Web Agency. In questo modo la struttura, la programmazione e il database vengono realizzati su misura in base alle indicazioni e alla volontà del cliente. La realizzazione di un sito web in questo modo richiede competenze tecniche complesse e, di conseguenza, comporta un costo più elevato e una manutenzione che resta legata a chi ha scritto il codice.

L’aspetto più difficile per gli imprenditori e i venditori che vogliono avviare un negozio online è comprendere nel dettaglio come avviare la propria attività. Ecco i 10 passi da seguire, una volta individuata la piattaforma ideale attraverso cui aprire un’azienda e-commerce.

• 1. Il piano aziendale – avere un business plan dettagliato è fondamentale per lo sviluppo di un business di successo. Un business plan di un’azienda e-commerce deve includere il finanziamento, la strategia di marketing e la strategia di pubblicità.
• 2. Gli adempimenti – un’impresa già attiva deve verificare con il commercialista codice di attività, fiscalità delle vendite online (anche verso l’estero) e informazioni obbligatorie da pubblicare sul sito; chi parte da zero deve prima avviare l’attività e completare le comunicazioni previste.
• 3. La scelta dei prodotti – bisogna stilare un elenco dettagliato di tutti i prodotti offerti includendo tutte le caratteristiche.
• 4. Codici prodotto e codici a barre – il codice a barre non è un obbligo di legge generale, ma marketplace, comparatori di prezzo e grande distribuzione richiedono di solito un codice GTIN/EAN, rilasciato in Italia da GS1 Italy. Ogni variante di dimensione, colore o finitura ha un codice diverso.
• 5. Inventario – è opportuno possedere un inventario di prodotti e decidere il metodo di stock.
• 6. La scelta del nome di dominio del sito web – il nome di dominio si registra presso un registrar o, spesso, direttamente dalla piattaforma scelta; conviene che sia intestato all’azienda e non al fornitore.
• 7. La costruzione del sito – una volta determinato il nome di dominio, bisogna personalizzare il proprio sito web con un tema specifico in linea con il proprio brand e in seguito aggiungere logo, intestazioni, titoli, categorie, ecc.
• 8. L’impostazione del carrello acquisti – se si utilizzano software specializzati, l’impostazione del carrello acquisti è un semplice step della creazione del proprio sito web ma da non sottovalutare. I clienti potrebbero non acquistare dall’attività e-commerce se non sono certi della sicurezza del sito.
• 9. Lancio, pubblicità e marketing – il lancio ufficiale deve essere pubblicizzato su tutte le piattaforme di social network affiliate con l’azienda e-commerce. Inoltre, una volta effettuato il lancio, è necessario continuare la sponsorizzazione del negozio online al fine di raggiungere più utenti possibili e massimizzare così le vendite.
• 10. Mantenimento del business – ciò consiste nel curare gli aspetti tecnici, aggiornare l’inventario aziendale, offrire nuovi prodotti, pubblicizzare eventuali promozioni e correggere potenziali problemi. Inoltre, al fine di massimizzare il miglioramento della propria attività e-commerce è opportuno dare ai clienti la possibilità di recensire i prodotti e il servizio.

Le principali tipologie di e-commerce

Esistono due tipologie di e-commerce, ovvero la vendita di prodotti fisici tramite una sorta di supporto elettronico e la vendita di prodotti digitali come corsi online ed e-book.

Invece, le transazioni possono essere di sei tipologie differenti:

1. E-commerce Business-to-Business (B2B) – si verifica quando viene effettuata una transazione tra due aziende

2. E-commerce Business-to-Consumer (B2C) – si verifica quando viene effettuata una transazione tra negozi e clienti

3. E-commerce Consumer-to-Consumer (C2C) – si verifica quando viene effettuata una transazione tra due consumatori. Le piattaforme più comuni dove questa tipologia di transazione avviene sono Vinted, Subito ed eBay

4. E-commerce Consumer-to-Business (C2B) – si verifica quando un consumatore vende o contribuisce denaro ad una società

5. E-commerce Business-to-Administration (B2A) – si verifica quando avviene una transazione online tra un’azienda e la pubblica amministrazione, per esempio nelle forniture acquistate tramite il Mercato elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA)

6. E-commerce Consumer-to-Administration (C2A) – si verifica quando viene effettuata una transazione tra singoli individui e pubblica amministrazione.

Come menzionato precedentemente, l’e-commerce è un mercato florido che porta numerosi vantaggi. Ecco i sei motivi principali che rendono l’e-commerce un mercato attraente a venditori ed imprenditori:

• 1. Global Reach – avendo un negozio fisico si è limitati geograficamente, mentre attraverso un negozio e-commerce è possibile vendere a chiunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi parte del mondo.
• 2. Orario di apertura – le attività fisiche rispettano orari limitanti, mentre un negozio e-commerce rimane aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
• 3. Gestione automatizzata dell’inventario – l’e-commerce permette di automatizzare la gestione dell’inventario attraverso strumenti elettronici online e fornitori di terze parti.
• 4. Marketing mirato – l’e-commerce consente ai venditori di raccogliere una grande quantità di dati dei propri clienti per garantire che le iniziative di marketing siano indirizzate ad un pubblico veramente interessato al prodotto offerto. Ciò permette inoltre di ridurre il costo di acquisizione clienti.
• 5. Dominanza di mercato – l’e-commerce permette di targettizzare un pubblico ideale preciso.
• 6. Indipendenza – un venditore online o un titolare di negozio e-commerce non è legato ad alcun luogo per gestire la propria attività.

Le sfide dell'e-commerce

Nonostante l’e-commerce comporti numerosi vantaggi, è fondamentale tener conto anche delle potenziali sfide che i venditori potrebbero dover affrontare.

La fiducia ricopre un ruolo fondamentale nella decisione d’acquisto e la principale sfida delle attività e-commerce è la mancanza di essa da parte degli utenti online e potenziali clienti verso i negozi e l’acquisto online. In modo da minimizzare questa sfida è opportuno adottare soluzioni di pagamento affidabili come PayPal, oppure raccogliere recensioni verificate tramite servizi come Trustpilot. Altre soluzioni al fine di aumentare la fiducia dei clienti verso la propria attività sono: pubblicare le recensioni dei propri clienti, generare un passa parola positivo e fornire dettagli precisi sul venditore. Dato che un’attività e-commerce si svolge interamente online, è possibile imbattersi in alcuni problemi tecnici.

Alcune piattaforme, quali Shopify e WooCommerce, offrono servizi dedicati ad aiutare i titolari di e-commerce a risolvere questa tipologia di problemi. Inoltre, aprire un negozio online è oggi relativamente semplice dal punto di vista tecnico, e ciò rende molti mercati affollati. La concorrenza elevata rende di vitale importanza una ricerca estensiva da parte del titolare del negozio e-commerce sul mercato in cui si vuole entrare. È fondamentale trovare il proprio pubblico target di nicchia, offrire un prodotto di qualità e un servizio efficiente. Infine, la mancata presenza fisica risulta essere un punto di svantaggio per i venditori online.

I clienti sono abituati a vedere, toccare e provare i prodotti prima dell’acquisto, e la mancanza di questo aspetto può portare ad un mancato incremento delle vendite. Alcune soluzioni come offrire resi gratuiti, aggiungere immagini ad alta risoluzione, includere video del prodotto in uso e una descrizione dettagliata possono ridurre questo limite.