User experience della pagina elementi, fiducia e brand identity
L’importanza della brand identity
La user experience di una pagina nasce dall’analisi: del mercato, dei requisiti tecnici e soprattutto di chi la userà, mentre cerca un’informazione o deve prendere una decisione. Se il mood complessivo selezionato sarà in linea con la qualità dei vostri prodotti e servizi, beneficerete di una forte componente connotativa rispetto alla concorrenza.
Perché vi riguarda
User experience e brand identity: i segnali che creano fiducia
Chi visita il vostro sito per la prima volta decide in pochi istanti se fidarsi. Coerenza dell'identità, riconoscibilità e prove concrete pesano quanto la facilità d'uso.
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«Il sito e la brochure sembrano di due aziende diverse»
Logo, colori, font e toni che cambiano tra sito e materiali stampati fanno dubitare della solidità dell'impresa. Un'esperienza coerente in ogni punto di contatto rafforza riconoscibilità e fiducia.
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«Dal vivo convinciamo, online sembriamo più piccoli di quello che siamo»
In fiera o in visita il cliente vede stabilimento, persone e competenze; sul sito trova pagine generiche. Progettare l'esperienza sull'identità reale dell'azienda colma questa distanza.
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«Certificazioni e clienti importanti sono nascosti in fondo al sito»
Loghi dei clienti, certificazioni, referenze e recensioni rassicurano chi deve scegliere un fornitore che non conosce. Se sono sepolti nel footer o in una pagina secondaria, non lavorano quando servono.
Guardate il vostro sito con gli occhi di chi non vi conosce: è lì che si capisce se l'esperienza costruisce fiducia. Branding d'impresa: identità e posizionamento B2B →
Progettare la user experience corretta per un sito web efficace
Che cosa rende efficace una pagina web
La user experience di una pagina è il risultato di tutto ciò che il visitatore incontra: struttura, testi, immagini, velocità, coerenza con il brand. In un sito B2B ha un compito preciso: far capire in pochi secondi che cosa offrite e perché siete un fornitore affidabile, e accompagnare il visitatore verso il contatto.
I passaggi che seguono mostrano come progettarla: dall’analisi degli utenti alle tre dimensioni dell’esperienza (pragmatica, estetica e simbolica), fino alla cura della coerenza visiva che rende riconoscibile il marchio.
User experience: come creare un'esperienza utente indimenticabile
La user experience
esperienza utente
User Experience
Le dimensioni che determinano l'esperienza dell'utente sono tre:
- dimensione pragmatica:
funzionalità e usabilità del sistema - dimensione estetica/edonistica:
piacevolezza estetica, emotiva e ludica del sistema - dimensione simbolica:
attributi sociali, forza del brand, identificazione
brand identity
L’importanza della brand identity
Un sito di successo nasce da una fase di analisi approfondita che studia, oltre al mercato e ai requisiti del sistema, gli utenti nel loro contesto mentre svolgono attività e compiti.
Se il mood complessivo selezionato sarà in linea con la qualità dei vostri prodotti e servizi, beneficerete di una forte componente connotativa rispetto alla concorrenza.
uniformità
L’importanza dell’affidabilità
Curare a tutto tondo l’uniformità visiva: mostrare ovunque gli stessi codici “brandizzati” (stesso logotipo, stessi colori sociali, stessi font e così via).
Evitare ciò che distrae dall’obiettivo della pagina: pop-up insistenti, banner di terzi, elementi che si muovono senza motivo. In un sito aziendale ogni spazio deve aiutare il visitatore a capire, fidarsi e contattarvi.
l'uniformità visiva
referenze
L’importanza della referenza
Ovvero l'utilizzo di terze parti neutre o autorevoli per accreditare i vostri contenuti.
Usare citazioni, dichiarazioni di testimonial e recensioni dirette dei clienti sono solo alcuni esempi frequenti. Questi sono tutti strumenti che potenziano l’affidabilità e la trasparenza “etero-prodotta” e che si trasformano in tasselli fondamentali nel quadro della web reputation.
Referenza SERP
Con la diffusione di recensioni, valutazioni e classifiche online, la reputazione di un’azienda dipende sempre più dalla validazione sociale, cioè dai giudizi (rating) e dalle classificazioni (ranking) espressi da altri, e sempre meno da ciò che la marca dice di sé.
Referenza FEEDBACK
Il concetto è stato introdotto in psicologia della comunicazione, già a metà degli anni Ottanta, in un saggio del professor Robert Cialdini, nel quale si parla di riprova sociale come arma di persuasione.
User experience di una pagina web: gli elementi che contano
La user experience di un sito si costruisce pagina per pagina. Ogni pagina è un piccolo percorso: chi arriva deve capire dove si trova, trovare la risposta che cercava e sapere che cosa fare dopo. Gli elementi che decidono questa esperienza sono pochi e ricorrono in quasi tutte le pagine.
Titolo e prima schermata
Dicono in pochi secondi di che cosa parla la pagina e se è quella giusta. Un titolo generico costringe a scorrere per capirlo.
Contenuto principale
Risponde alla domanda per cui si è arrivati, con paragrafi brevi, sottotitoli parlanti, elenchi e immagini che spiegano.
Prove di affidabilità
Referenze, certificazioni, dati verificabili e casi concreti, collocati vicino alle affermazioni che devono sostenere.
Invito all’azione
Un passo successivo chiaro e coerente con la pagina: richiedere un preventivo, scaricare una scheda, parlare con un tecnico.
Collegamenti di contesto
Rimandi a pagine correlate, per chi non è ancora pronto a contattarvi ma vuole approfondire.
Questi elementi devono parlare la stessa lingua visiva del resto del sito e degli altri materiali dell’azienda. È qui che user experience e brand identity si incontrano: una pagina chiara ma anonima non costruisce riconoscibilità, una pagina riconoscibile ma confusa non porta contatti.
Una pagina, un compito: progettare l’esperienza partendo da chi arriva
Molte pagine aziendali provano a dire tutto a tutti e finiscono per non aiutare nessuno. Prima di disegnare una pagina conviene rispondere a tre domande.
- Chi arriva e da dove? Da Google con una ricerca precisa, da un’email, dal QR code di un catalogo, dal menu del sito.
- Che cosa vuole sapere? La domanda principale a cui la pagina deve rispondere, scritta con le parole del cliente.
- Che cosa deve poter fare dopo? L’azione principale e una o due alternative per chi non è ancora pronto.
Immaginiamo un’azienda che produce componenti per macchine agricole. La pagina di una linea di prodotto è visitata soprattutto dai progettisti dei costruttori di macchine, che arrivano da Google cercando una soluzione tecnica. Per loro la prima schermata deve mostrare subito per quali applicazioni è adatta la linea, i dati principali e la possibilità di scaricare i disegni; le referenze dei costruttori che già la usano vanno accanto ai dati, non in fondo alla pagina; l’invito all’azione è il contatto con l’ufficio tecnico, non un generico «scrivici». La stessa azienda avrà una pagina «Chi siamo» con un compito diverso, rassicurare l’ufficio acquisti sulla solidità del fornitore, e quindi elementi diversi: storia, stabilimento, certificazioni, persone.
Definire il compito di ogni pagina rende anche più semplice misurarla: se lo scopo è la richiesta di un disegno tecnico, è quello il numero da guardare, non il tempo medio sulla pagina.
Come verificare la user experience di una pagina
La user experience di una pagina si può verificare con metodi semplici, prima e dopo la pubblicazione.
- Test dei cinque secondi: mostrate la pagina e chiedete che cosa si ricorda.
- Prova con utenti reali: osservate qualcuno mentre cerca un’informazione.
- Mappe di calore e registrazioni: mostrano dove si clicca e fin dove si scorre.
- Dati di Analytics: uscite, scorrimento e conversioni pagina per pagina.
- Core Web Vitals: gli indicatori di Google su caricamento, reattività e stabilità.
- Accessibilità: contrasti, testi alternativi e navigazione da tastiera.
Non servono grandi budget: poche sessioni con clienti o colleghi che non hanno lavorato al sito fanno emergere i problemi più evidenti. Strumenti come Microsoft Clarity o Hotjar registrano il comportamento dei visitatori e vanno configurati nel rispetto della privacy e del consenso ai cookie. Il lavoro è più semplice se la pagina nasce da una brand identity già definita: colori, toni e codici visivi chiari evitano di reinventare ogni volta le scelte. Per un caso reale in cui esperienza digitale e identità sono state riviste insieme, vedete il progetto per l’Ordine dei Medici di Brescia.
Perché quando diventiamo tutti uguali diventa solo una questione di prezzo! What Studio facciamo la differenza.
Esempi pratici
